خبرة محمد سعيد ومسيرته المهنية في مصر والسعودية والإمارات
15+ عامًا · 3 أسواق · رحلة واحدة نحو تجربة أفضل
أنا محمد سعيد، استشاري تجربة العميل والمستفيد، بخبرة تتجاوز 15 عامًا في قيادة خدمة العملاء ومراكز الاتصال والتجارة الإلكترونية. انتقلت بخبرتي من بناء الفرق وتحسين التشغيل إلى مساعدة المؤسسات على تصميم منظومات تجربة تتمحور حول الإنسان.
أعمل على إنشاء وتطوير استراتيجيات تجربة المستفيد لجهات حكومية في السعودية، وأجمع بين الاستراتيجية، خرائط الرحلات، صوت المستفيد، الحوكمة والتحليل الرقمي. خبرتي في مصر والسعودية والإمارات تمنحني فهمًا للسياق المحلي مع قدرة على ربط الإدارات حول تجربة متسقة وقابلة للقياس.
أبدأ بصوت العميل والمستفيد، ثم أقرأ الرحلة والعمليات والمسؤوليات التي تشكّل التجربة. بهذه الصورة، تصبح فرص التحسين قرارات واضحة تستطيع الفرق تنفيذها ومتابعة أثرها.
من التدريب وخدمة شرائح الاتصالات إلى قيادة تجربة التجارة الإلكترونية والاستشارات الحكومية.
تصميم استراتيجية تجربة المستفيد لوزارة الخارجية؛ وتطوير منظور تجربة المستفيد لهيئة المساحة الجيولوجية السعودية، هيئة تطوير منطقة عسير، الهيئة السعودية للمهندسين، إنفاذ، وكالة الفضاء السعودية، صندوق التنمية الصناعية السعودي، والمركز الوطني للتخصيص؛ وتصميم وتطوير منظور تجربة المستفيد للمؤسسة العامة للصناعات العسكرية.
بناء رحلة التجارة الإلكترونية ومركز الاتصال الصوتي والرقمي، وقيادة الجودة والشكاوى والاحتفاظ وتقارير الأداء.
قيادة عمليات خدمة العملاء، تطوير رحلات شرائح ما بعد الدفع والعملاء المميزين، وتنظيم الموارد والتصعيدات.
تجربة الشرائح المميزة، الشكاوى والتصعيدات، الاحتفاظ بالعملاء وتنسيق برامج الولاء مع الأطراف المعنية.
تطوير محتوى التدريب، مهارات التواصل والخدمة، والتعلم القائم على السيناريوهات لفرق متعددة الثقافات.
احكي لي عن التحدي الذي تعمل عليه والخطوة التي تطمح للوصول إليها
