01
استراتيجية تجربة العميل والمستفيد
تقييم النضج، تحديد الفجوات، بناء الرؤية وخارطة التحسين، وتأسيس حوكمة توحّد مسؤوليات الإدارات.
Strategy · Maturity · Governanceمخرجات يمكن العمل عليها
تقييم نضج، تحليل فجوات، نموذج حوكمة وخارطة تحسين
MOHAMED SAEED CONSULTING
الخدمات
استشارات تجربة العميل والمستفيد، مراكز الاتصال، الرحلات، الحوكمة والتدريب
02 / SERVICES
حلول تبدأ من احتياج مؤسستك
ستة مجالات مترابطة تساعد المؤسسات على فهم المستفيد، تصميم الخدمة، وتحسين التجربة عبر القنوات.
ناقش احتياجك في هذه الخدمة ←
02
تطوير وتشغيل مراكز الاتصال
تأسيس قنوات الصوت والدعم الرقمي، تنظيم التصعيدات، تخطيط الموارد، وتحسين الجودة والاحتفاظ بالعملاء.
Operations · Quality · WFMمخرجات يمكن العمل عليها
تصميم القنوات والتصعيدات، مؤشرات تشغيل وإطار جودة
03
تصميم الرحلات والخدمات
تحليل الوضع الحالي والمستقبلي، تحديد نقاط التعثر، وربط الرحلات بنقاط الاتصال والعمليات والقدرات المؤسسية.
Journey Maps · Blueprints · NORAمخرجات يمكن العمل عليها
خرائط الوضع الحالي والمستقبلي، مخطط الخدمة وفرص التحسين
04
صوت المستفيد وتحليل التجربة
تصميم الاستبيانات، تحليل الشكاوى والسلوك الرقمي، وبناء مؤشرات ولوحات متابعة تدعم قرارات التحسين.
VOC · CSAT · NPS · CESمخرجات يمكن العمل عليها
استبيانات، إطار مؤشرات ولوحات متابعة للتجربة
05
تجربة رقمية متعددة القنوات
مراجعة جودة المواقع والمحتوى، تصور متطلبات CRM والخدمة الذاتية والمساعدين الأذكياء، وربط القنوات بالرحلة.
Digital CX · CRM · UXمخرجات يمكن العمل عليها
مراجعة تجربة رقمية، متطلبات CRM وتصورات الخدمة الذاتية
06
التدريب وبناء ثقافة التجربة
تصميم حقائب وورش عمل تطبيقية، تطوير مهارات فرق الخدمة والجودة، وربط التعلم بمؤشرات الأداء والتحسين.
Workshops · Coaching · Service Excellenceشاهد صور التدريب وورش العمل ↓مخرجات يمكن العمل عليها
حقائب تدريبية، أنشطة عملية ومؤشرات لقياس التعلم
TRAINING IN PRACTICE
التدريب من واقع العمل
من جلسات التدريب وورش العمل ومناقشات الفرق؛ خبرة تنتقل من الشرح إلى الحوار والتطبيق. اضغط على أي صورة لتكبيرها.
ورش عمل وتطوير مهارات
من جلسات التدريب والتفاعل مع المشاركين.
تطوير تجربة العميل
مناقشة مراحل تطوير تجربة العميل مع الفريق.
التدريب التفاعلي
الشرح والنقاش ضمن مجموعة تدريبية.
مراجعة أداء مركز الاتصال
جلسة لمناقشة مؤشرات أداء مركز الاتصال مع الفريق.
الاحتفاظ بالعملاء
مناقشة إلغاء الطلبات وفرص الاحتفاظ بالعملاء.
تطبيقات ومناقشات عملية
شرح المؤشرات وتبادل رؤى الفريق.
مشاركة المتدربين
تبادل الأفكار والخبرات أثناء الجلسة التدريبية.
حوار وتبادل خبرات
نقاش مفتوح لربط الأفكار بالتطبيق.
التعلّم من خلال النقاش
توضيح الأفكار ومناقشتها مع المتدربين.
03 / HOW I WORK
منهجية واضحة وقرارات مبنية على فهم
أبدأ من احتياج المستفيد، وأربط كل فرصة تحسين بمسؤول ومخرج وطريقة لقياس الأثر.
أفهم وأقيّم
الاستماع لصوت المستفيد، مراجعة البيانات، وتقييم الوضع الحالي ونضج التجربة.
أرسم وأصمّم
تصميم الرحلات المستقبلية وربطها بالخدمة والعمليات والقدرات ونقاط الاتصال.
أربط وأمكّن
تحديد الحوكمة والمسؤوليات والأولويات، وتمكين الفرق بالأدوات والتدريب.
أقيس وأحسّن
متابعة مؤشرات التجربة والتشغيل، تحليل النتائج وتحديث خطة التحسين.
مخرجات نموذجية: تقييم نضج · خرائط رحلة · نموذج حوكمة · إطار صوت المستفيد · لوحة مؤشرات · خارطة تحسين · حقيبة تدريبية
لنبدأ من احتياج مؤسستك
احكي لي عن التحدي الذي تعمل عليه والخطوة التي تطمح للوصول إليها